自在生活日记第1215天
今天五一假期,我请的网上客服正式上线了,我以为我终于摆脱了民宿的繁杂工作可以轻松一点,没想到客服上任第一天就遇比较难的客人,让五一假期刚刚开始就不太愉快。
我的第一套民宿是朋友的老房子,她把她的一些家具和老物件单独锁在一间卧室,只拿了两间卧室出来做民宿。这是很正常的事情,以前住了很多客人也从来没觉得有什么问题。
这个客人从昨天入住起就开始疑神疑鬼,认为我们关的那间房有问题。解释半天她也不信,今天要退订一天。按平台规则要扣房费,没同意她全部退费,准备扣她五十多,还怕她给差评,说好评后再返她二十元。都是通过客服和她沟通。
她坚持要全额退款,打电话平台投诉,要调查我为什么要关一间房。又直接打我电话要求退款。遇到这种客人还能怎么办呢,退呗。怎会有好心情。也许我这个低价线路从一开始就走错了。
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2024-05-02 14:34:03 有用(0)
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